“目前，中国的燃机市场竞争激烈，过去的商业模式已不适用，未来应是新机+本地化服务模式来应对中国能源转型时期的市场需求。只有实现了包括供应链、技术服务人员、备品备件彻底的本地化，才能快速响应用户需求，以帮助电厂降低运营成本，并获得最大收益”西门子(中国)有限公司执行副总裁、发电与天然气集团大中华区总经理姚振国在西门子宜兴发电业务客户服务中心开幕大会的采访中如是说。
6月20日，西门子宜兴发电业务客户服务中心在江苏宜兴落地，这是西门子在中国全面推进燃机核心部件生产制造与服务本地化升级的又一重要节点。西门子(中国)有限公司执行副总裁、发电服务集团总经理罗克(Gery Nocker)表示，“该服务中心可一站式解决战略备件的仓储，充分利用生产基地的设施，为燃机的安装、调试与维修提供本地服务平台。此外，我们还可以通过培训中心提供类型多样的培训解决方案。作为中国客户可靠的合作伙伴，该服务中心将帮助西门子高效快速响应本土客户需求，从而降低客户的运营成本，为国内燃机用户实现利益最大化。”
市场变化促使本地化进程不断加速
2017年2月，西门子燃气轮机部件(江苏)有限公司(宜兴工厂)正式投运，这是西门子在全球的第三个燃气轮机部件制造厂。当时，西门子就看准了中国的燃机市场需求，在推进燃机核心部件生产制造本土化的同时，筹建发电业务客户服务中心。
姚振国说：“我们将中国宜兴打造成发电业务客户服务中心，主要是从存量和增量市场两方面考虑。从存量的角度来看，目前，中国已成为全球最大的单一燃机市场。西门子为中国市场提供的重型燃机数量达60台，要保证这60台机组高效，可靠的运行是推进本地化服务的重要因素之一。从增量的角度来看，中国正处在能源转型的时期，‘去煤电、上新能源’是这一时期的核心话题，但是，现阶段去煤电之后谁来满足基础负荷?谁来调峰?燃气发电便成了最优选择。”
截止2017年底，我国燃气发电机组总装机容量已达到7629万千瓦，占全国电源总装机容量的4.3%，同比增长8.8%，增速逐步趋稳。据电规总院发布的《中国电力发展报告2017》预测，若综合考虑宏观经济、服务业和居民用电发展趋势、大气污染治理、电能替代等各方面因素，预计京津冀、长三角、珠三角等地迎峰度夏期间电力供需会呈紧张态势，存在缺电风险。而这些地区又为了进一步优化能源结构，提高环境质量，已提出了减煤发展的目标，煤电发展空间受到限制。因地制宜加快应急燃机的建设将成为缓解短时供电压力，提高电网调峰能力的重要手段，未来三年上述地区燃机项目有望取得一定的发展。
那么，针对稳步增长的燃气发电业务市场的需求，中国宜兴也在继美国、德国、沙特和埃及之后，落成了西门子在中国的首个培训中心。罗克说：“该培训中心依托于西门子全球发电培训网络积累起的成功经验，结合本土市场需求，为客户提供涵盖大型燃机理论知识、检修工具和动手操作三大方向的定制化培训课程，满足客户日益增长的发电业务培训需求。”
罗克说：“目前电厂在购买燃机时是把初始投资和未来长期运营维护成本放在一起考量的，在进行招投标时‘燃机+本地化服务’也是作为一体参与的。”姚振国补充道：“过去的商业模式已不适合中国市场了，未来应是燃机+本地化服务模式。只有实现了供应链、技术服务人员、备品备件的本地化，燃机产业的价值链才能在中国得到发挥。宜兴发电业务客户服务中心的建成，就相当于从硬件到软件、从工程师到培训师都能在中国本地完成。”
本地化服务能实现24小时响应 降低电厂10%-30%运维成本
据罗克介绍，发电业务客户服务中心依托宜兴工厂的生产制造设施，不仅可以为西门子的重型及中小型燃机机组提供离厂维修服务，还可以对燃机燃烧系统的核心部件——透平叶片进行并行检修，大幅缩短维修时间，确保燃机运行时间的最大化。仅在今年上半年，西门子本地服务团队已经在6家电厂的8台燃机的大型检修中，利用宜兴工厂既有设备提供了透平叶片机加工及顶尖打磨的服务。罗克表示：“位于宜兴的发电业务客户服务中心从服务的广度来讲，是西门子全球网路中的一部分;该中心采用西门子全球统一的运营服务标准，因此能和其他地区的服务中心提供相同品质的服务;在现有工具储备上，能同时完成燃机电厂的两个大修、四个小修。此外，战略备件库的设立也一举缩短了燃机检修过程中的服务等待时间。”
但是，将核心部件和备品备件生产、配置到位是提升客户服务响应速度的硬性需求，而如何和客户联通也是其中至关重要的一环。
西门子(中国)有限公司发电服务集团发电与天然气业务服务总经理胡英胜说：“数字化服务的成果将在我们的服务中不断体现。西门子在苏州已建立工业信息安全运营中心，未来，所有现役机组的数据都可以安全联接;而西门子的远程诊断中心也能够助力电厂用户，实现及时预防、积极响应的目标。在现阶段，我们的每一位电厂用户都有指定项目经理，项目经理会在服务中心和电厂之间起到桥梁作用，能够根据每个电厂用户的具体情况，帮助电厂提前计划和安排所有相关服务工作，保证电厂安全、可靠的运行。。”
罗克表示：“现在，如果在机组检修过程中发生了紧急情况，即便不在江浙沪地区，西门子的人、器、具也都能在24小时之内全部到位，但这在以前是不可能实现的，因为从德国调配人员和备件可能至少需要两周的时间。”据西门子评估，实施本地化一站式服务之后，可以帮助中国燃气电厂用户在全生命周期内降低10%-30%运营和维护成本。
去年6月1日，西门子赢得了无锡西区燃气热电有限公司的燃机长期维护服务(LTP)合同。根据服务合同，西门子将为无锡西区燃气热电厂的SGT5-4000F型燃气轮机提供约6年的长协服务，包括长期维护服务、备件提供、远程诊断和项目管理等。胡英胜表示，这个合同的签署标志着西门子(中国)从这一刻开始已经拥有了为中国客户提供本地长协服务的能力。此外，在今年5月，西门子又赢得了华能河南的中原燃机二期本地长协服务的合同。罗克说：“这些长协服务订单的签订证明我们本地化战略的可行性和有效性。”
