近期，华东能源监管局在处理某用户投诉供电企业窃电处罚金额标准不一的工作中，坚持问题导向，向问题聚焦，实施精准监管，查实了供电企业存在窃电处罚处罚标准和流程不统一等问题，并进行了严肃处理。
针对发现的问题，华东能源监管局要求企业一是要严格执行《供电营业规则》等法规规章对窃电行为的处罚规定；二是建立健全内部管理制度，规范并统一对窃电行为的处罚标准、处理流程；三是加强对用户诉求的调查处理，依法依规妥善解决用户诉求；四是加强与用户的沟通，增强服务意识。
从近日核查情况看，供电企业及时根据要求进行了整改，进一步加强了相关法律法规学习，对现行的有关窃电处理的法律法规进行梳理；规范窃电处理流程；进一步完善投诉处理，建立约谈机制，依据实际做出合法合规的处理意见。
下阶段，华东能源监管局将继续坚持精准监管，针对问题易发、多发的领域或环节，采取重点抽查等方式，以点带面，举一反三，及时解决人民群众合理合法的诉求。
