针对今年以来国网石家庄供电公司投诉举报事项增多、供电服务存在问题的现象，华北能源监管局于5月4日至5日，对石家庄供电公司开展了重点问题专项监管督查，逐项剖析各类供电服务投诉事件，对供电服务工作中存在的问题提出了批评，对下一步整改工作提出了具体要求。
督查组明确要以此次督查工作为结点，举一反三，从主观上、管理上多找短板，查找漏洞，弥补不足，尽可能杜绝重复投诉和同类投诉，真正做到“处理一个投诉，解决一类问题”。同时要严肃追责，不折不扣地按制度规定处理，并将追责结果一并附在工单流程中，实现留痕迹、可追溯。
督查组还对12398热线投诉事项较多的平山县供电公司和无极县供电公司进行了现场督查，实地了解了投诉事项的经过和办理结果，以及供电服务工作的安排记录、责任到人、严肃追责情况。
