记者从国家电网有限公司最新获悉，春节期间(2月4日~2月10日)该公司经营区域电力供需总体平衡，电网安全平稳运行，圆满完成了春节供电保障各项任务。
春节期间，国家电网公司总部有关部门、各单位落实公司安全生产工作部署，全面做好春节保供电工作，加强电网运行监测和设备巡视，密切跟踪天气情况，落实供电优质服务措施，严格生产应急值班工作，保障电网平稳运行。全国供电服务热线95598安排7000余人次随时响应故障报修和客户需求，国家电网2万余个供电营业厅安排近6万名窗口营业人员值班值守，共安排应急抢修队伍3.2万支、抢修人员28万人、抢修车辆3.7万辆24小时待命，以最快速度恢复供电，确保了电力安全可靠供应。
春节期间，国网客服中心各项业务运营平稳有序，95598呼入量109.51万通，共受理业务73.28万件，同比上升13.31%。各项指标保持高位，其中座席服务满意率99.31%，工单派发及时率99.99%，工单派发准确率99.93%，投诉工单、故障报修工单和高压业扩工单的回访率均是100%。为保障话务平稳，客户亮堂过节，国网客服中心超前部署，未雨绸缪，提前编制并实施2019年春节期间供电服务保障方案。细化话务预测与排班管理，充分考虑各地气候变化、返乡人群、民俗习惯等影响电采暖、家电使用、亮化照明等情况，结合用电负荷大幅变化等因素，科学合理排班，优化运营管理，加强现场秩序及话务应急管理，加大线上渠道运营与支撑管理，开设复杂业务专席和央视春晚保电服务专席。节日期间日均安排1101人次值班值守，其中除夕当天安排1628人次参与话务接听工作，信息系统运维人员233人次参与值班，信息系统整体运行平稳，未发生八级以上信息安全事件，未出现影响系统运行和业务运营的重大异常，用优质服务保障了广大电力客户亮亮堂堂过节。
