对此，渣打银行（中国）公关部负责人表示，客户是在自愿的前提下，将其所购一款到期保本理财产品转换为另一款的非保本理财产品。根据留存资料显示客户所做的风险评测与所购产品匹配，客户在产品转换相关申请材料上签字真实有效。
同时，渣打银行称，对相关客户经理的调查显示,客户经理已经将产品相关文件给到客户。
张其告诉网易财经，自己起初之所以会选择“金猪宝贝”这款产品就是看重其保本型特征。“我自己偏向保守，平时都是宁可把钱存在银行也不愿投入股市，一般也不会做其他投资。”
张先生称，购买上款产品六个月后，渣打银行方面又亲自来到他办公室，向其说明上次投资的“金猪宝贝”现在收益不是很好，为了保护购买此款产品的客户收益不受损失，特别定制一个更好的理财产品安排给这批客户。网易财经了解得知，渣打银行客户经理口中这款收益更好的理财产品正是后来发生巨亏的QDII200710“聚焦亚洲”。
据了解，QDII聚焦亚洲理财产品是渣打银行2007年12月发售的一款非保本浮动型产品，产品挂钩恒生中国企业总回报指数、恒生总回报指数、韩国KOSPI200指数等，代号为200710，预期收益率在-8.5%至44%之间。
“当时客户经理是陪着我去到工商银行把我存在里面的100万转到渣打银行的，第二天就做了他们的银行这款“金猪宝贝”理财产品，总金额是100万，期限两年。”
张其表示，事隔六个月后的2007年年底，渣打银行方面再次联系到他，以保护客户收益为由，建议其更换一个更好的理财产品QDII200710“聚焦亚洲”。“当时我得到的信息是购买“金猪宝贝”的客户都进行了产品更换，我还认为外资银行真的很为客户着想，当时进行产品更换时，我签的一大推文件都没有留底，这也是出于对银行的信任。”
据了解，截止记者发稿前，张其仍旧未拿到与QDII200710“聚焦亚洲”理财产品有关的合同、协议等书面文件。五年后，张先生这款经过更换的QDII200710“聚焦亚洲”理财产品到期，当时发现账面上的100万亏损近半。
此后，张其开始了长达半年的维权索赔路，由于与渣打银行的协商过程并不顺利，张先生于2013年3月29日去到上海市公安局长宁分局新虹桥派出所以渣打银行涉嫌欺诈为由报案，2013年4月19日，张先生再次以渣打银行涉嫌诈骗为由投诉到上海银监局信访科。据张先生透露，渣打银行现在只愿意支付4万元“抚慰款”作为赔偿。
给张其办理此款业务的客户经理王羽在电话中表示，在更换ILI200709“金猪宝贝”人民币这款理财产品时肯定给张先生提示过风险，也肯定强调过QDII200710“聚焦亚洲”（代客境外理财计划）这款产品是非保本型产品。
张其表示，对于客户经理口中所述的风险提醒毫无印象，而且还记得客户经理当时说这款产品是为我们这批客户量身定做，能给予一定的折扣。
客户经理王羽称，当时之所以更换“金猪宝贝”这款产品，也是考虑其收益不好，对于QDII200710“聚焦亚洲”现在出现亏损的情况，王羽表示因为金融危机的影响，当时更换产品的客户与直接购买这款产品的客户都应该出现了不同程度的亏损。
“银行的金融产品都不是百分之一百能保证收益的，出现亏损以后，也只能走正常的投诉流程。”王羽表示，就他个人认为，渣打银行出的这款产品确实很差，渣打银行产品部肯定要负一定的责任，渣打银行应该给出一个解决方案，直接赔钱或是给出一个补偿方案。
事实上，渣打银行QDII理财产品已经被多次爆出现巨额亏损，据公开报道，一位叫张宇的投资者称，其2007年在渣打买了10万的产品，2012年12月13日到期，账面亏损约50%。据网易财经了解，当时张宇购买的正是上文提到的QDII200710“聚焦亚洲”理财产品。
渣打银行方面表示，该产品亏损原因主要是由于2008 年爆发了始料未及、前所未见的金融风暴，导致了剧烈的市场震荡。全球市场上绝大多数的金融资产和投资策略都未能有效预测并对冲由此产生的市场风险。此款产品不可避免地受到负面影响，净值大幅下跌。在此之后的2009年至2012年期间，产品净值有所反弹，但是受制于欧债危机，直到到期时产品仍处于亏损状态。
普益财富研究员叶林峰在接受媒体采访时表示，很多QDII产品都是投资结构性票据，挂钩股票、期货、期权等海外金融衍生品市场，风险极高。
叶林峰称，QDII产品为“开放式”产品，以净值的形式来反映产品收益变化，跟股票型基金产品类似，“没有设定亏损底线”，一旦与其挂钩的投资标的市场表现不好，则会导致该理财产品净值下降出现亏损。
（应受访者要求，文中涉及投资者均为化名）
