2018年10月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息271件。其中，投诉举报4件、有效咨询事项243件、其他24件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报5件，另有5件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。
一、投诉、举报及咨询事项来源情况
271件有效信息中，12398能源监管热线电话270件，占99.6%;电子邮件1件，占0.4%。
二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况
271件有效信息事项地域分布，福州地区61件，泉州地区58件，龙岩地区31件，漳州地区30件，厦门地区23件，三明地区21件，南平地区20件,莆田地区17件，宁德地区10件。
三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况
271件有效信息按事项类别划分，供电服务104件，占38.38%;成本价格与收费38件，占14%;市场准入15件，占5.54%;电力安全14件，占5.17%;非电能源5件，占1.85%;其它事项95件，占35.06%。
四、投诉、举报及咨询事项特点分析
本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：
(一)供电服务方面。一是因个别供电单位内部财务系统升级及故障暂停财务支出，未及时主动告知原因导致未按合同约定按时结算光伏发电电费而引发用户投诉;二是个别供电单位工作人员对电费交纳相关规定未明确告知，用户因误解导致欠费并产生违约金，由此引发投诉;三是个别供电单位配合当地政府对未签约拆迁用户实施断电而引发投诉。
(二)电力安全方面。一是个别用户反映墙体上的电线裸露有漏电现象，且下雨时冒火花，存在安全隐患;二是个别用户反映高压线存在安全隐患;三是个别用户反映变压器与房屋之间的安全距离不达标，认为存在安全隐患。建议有关供电单位加强供用电安全相关常识宣传和引导。
(三)市场准入方面。高压电工进网作业许可证是否过期、复审以及承装(修、试)电力设施许可证的申请办理等相关事宜咨询。
(四)非电能源方面。燃气的安装使用以及反映燃气漏气等问题咨询。
(五)其它方面。主要是反映劳务纠纷、噪音环保、信息泄露等问题。
国家能源局福建监管办公室
2018年11月6日
