日期：2017-05-26 来源：山西能源监管办
5月9日，山西能源监管办接到云海都物业管理小区反映安泽县电业局城关供电所乱收电费投诉举报。5月16日，山西能监办派员赴现场调查核实相关情况。通过座谈询问、查看数据采集系统、查阅收费单据，重新核算电费等方式，调查人员查清了用户争议的问题，详细解答了用户疑问，解决了用户诉求。
针对供电企业存在的管理问题，山西能源监管办提出了明确监管意见：一是改进完善现有电费数据采集系统，发现问题的要及时处理；二是加强相关流程管控，层层落实企业主体责任；三是组织开展数据采集、电费核算人员的培训和考核，强化基层人员服务理念；四是继续做好与云海都物业管理小区的联系和沟通，确保群众满意用电。
云海都小区和供电公司均认可山西能监办所做的调查，对调查过程和结果表示非常满意。
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