华变输配电设备有限公司

本公司产品严格按照**GB和国际IEC标准组织生产，严格执行公司制定的质量方针“以人为本”让华变以信得过的产品质量和优良的售后服务取信于市场。

为切实保证本公司的产品能为广大用户创造应用的经济效益，保障用户的合法权益，保障用户的合法权益，本公司特向客户做出如下承诺；

一、顾客来访热情接待 服务周到，来电 来函及时答复，对客户提出的技术问题认真解答 协助解决。

二、提供给用户的产品，公司进行严格的检测，各项性能均达到相应的标准方可出厂。产品检测报告 质保协议书随货提供给用户。

三、提供免费的售前服务。我们将为每一位客户推荐**适用的设计方案。

四、提供优良的售中服务。在确立合同关系后，我们将免费为客户提供相关产品操作，维护知识，并提供安装调试技术咨询服务。

五、提供完善售后服务。本公司产品出厂3年内若发现质量问题，免责免费维修调试(因使用不当而致的除外)

六、客户对提供的产品或服务不满意，请于我们联系、我们会给您满意的回复。谢谢您对本公司的支持!!

售后服务书

（一）甲方公司生产的变压器产品均可享有质保期二年，十五天内无条件退货（不影响第二次销售），三个月内发生质量问题的包退换。在质保期限内，确属产品本身质量问题的，一律实行**“三包”政策，所产生的费用均由甲方负担。甲方严格履行供货合同中对产品质量的承诺（公司产品均由中国人民财产保险股份有限公司承保）。其他原因影响客户使用的，甲方积极配合协商解决。乙方在当地产品售出后造成损坏的，经核实是甲方质量原因造成的由甲方承担全部责任，乙方协助作好协商工作；如果不是甲方责任的，甲方协助乙方给予解决，但费用由乙方承担。货物运输途中造成的损失，经双方协商，明确事态原因，追究运输部门赔偿及提供方法解决处理。

（二）甲方在接到服务请求和客户质量投诉时，4小时内做出明确答复。若需技术人员现场解决问题的，省内12小时赶赴现场服务；省外24小时到达；偏远省份48小时到达。并保证质量问题不解决，服务人员不撤离。

（三）退换货：（1）退换货方需先将产品情况以传真或电话的形式通知公司。经公司同意后填写好相关单据后并经公司技术部门检测后确认明确产品质量问题责任方后，方作出以上结论，最终作出处理方案，方可退换货。

（2）产品自身质量问题或变压器公司原因造成型号错误的产品享受免费退换或按合同价退现金。并承担全部费用。但是必须在发货之日起3个月内办理。

（3）凡是客户自身原因造成（如使用不当、滞销产品、）要求退货的常规产品，公司根据产品的损伤程度具体采取折扣方式。其它费用由退货方自行承担。（4）凡是特殊定制的产品公司禁止退货（发生产品质量问题的除外）。如客户要求退货公司将考虑按废品回收。