“社区电工”吴克忠

      一脸微笑，一头华发，一只挎包，一辆摩托车，他每天穿越在湖城的大街小巷，行走在楼群之中，为7万多居民守护着光明—— 
 
　　开栏的话

　　当前在深入开展“解放思想、激发活力、创业富民、创新强市”大讨论大实践活动中，全市各地各行业涌现了一批感人至深、催人奋进的创新创业模范人物。为了进一步发挥先进典型的示范引领作用，为加快科学发展，构建和谐社会，把湖州建成现代化生态型滨湖大城市提供强大的精神动力，并配合市委宣传部、市记协组织开展的“感动湖州——2007年度最具影响力人物”评选活动，本报即日起推出“榜样在身边”栏目，敬请读者关注。

　　华灯初上，湖州城显得到格外亮丽。

　　有多少盏灯，就有多少精彩，就有多少故事。

　　“家里断了电，找吴克忠。”

　　“线路有毛病，找吴克忠。”

　　“电灯不亮了，找吴克忠。”

　　一脸微笑、一头华发、一只挎包，一辆摩托车，他每天穿越在大街小巷，行走在楼群之中，为7万多居民守护着光明。吴克忠这位湖州电力局派驻社区服务的普通电工，在15个社区里已是家喻户晓的“社区电工”。

　　365天只为做好一件事

　　电力与人们的密切关系，一旦停电时，那感觉才是最真切的。

　　“当时真是心急啊！”陈云菱一说起7月底那件事，脸上依然露出了焦急的神情。

　　陈云菱与妻子双双下岗后，靠政府再就业政策扶持，拿出家中所有的积蓄，租下太湖路港湖花园店面房开了家小浴室。那天中午11点多，赶在天热进行浴室维修的陈云菱因操作不当，弄破了墙体内的电线管，一根连接整排店面房的总线路。

　　时值正午，那是一天中最炎热的时候，焦急万分的他当即跑到社区居委会求助，拨通了吴克忠的服务热线。

　　“不用急，我来帮你查一查。”电话中传来的是吴克忠常挂在嘴上的话。不到一刻钟时间，吴克忠顶着火辣辣的太阳赶到了现场。经过近一个小时的处理，故障终于排除，松了口气的陈云菱这才想起该让吴克忠喝口水。“谢谢，我包里有水，还有客户等着，有事找我就是了。”说完，吴克忠发动了摩托车，很快融入了车流中。

　　在港湖社区，居委会干部小徐拿来一本台帐，上面密密麻麻记录了一年多来社区电力服务小组的工作：小年夜晚上快10点钟了，东区5幢一对年近八旬老人家里突然断电，吴克忠赶来修复；东区6幢一对小夫妻家卫生间开关走电，吴克忠闻讯上门；一个炎热的夏晚，西区5幢一住户晚上10点多下班回家怎么也打不开灯，吴克忠的连夜抢修给他们送上凉爽……

　　对吴克忠来说，他的服务是没有份内份外之分的。“急用户所急，不管什么时候，随叫随到，用户的电话是我们必须服从的最高指令。”他说，“不利用双休日和晚上时间，是根本做不完的。”今年3月，他接到一张居民建议单，加强电力知识的培训。于是，他编写了安全用电知识卡片和节电小点子，利用双休日和晚上，轮流到各社区办起“电力课堂”，自己客串起临时教员，“学生”中有幼儿园的儿童、有退休在家的工程师，还不时到行动不便的家庭开展一对一授课。

　　就这样，从年初一到年三十，吴克忠一个人经理着湖城15个社区7万多居民这样的急事。他的同事告诉我们，16个月来，他现场处置群众各类用电事务5000余件，平均每天帮助解决群众用电问题近10件。在湖州电力系统，他保持着每天骑摩托车行程超过50多公里、接待服务电话最多的个人纪录。

　　吴克忠干上这工作，得从去年说起。当年5月，湖州电力部门在省内外率先推出“电力·社区服务共建工程”。为解用户之忧，他们借助社区居委会贴近百姓的优势，以“社区共建”为载体，将服务平台前移，在社区开展停电预告、用电咨询、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等12项便民项目。如今，这个共建和谐供用电服务网已拓展到35个社区，受益居民达12多万户，被市委、市政府领导称之为“展现国企责任形象的示范工程”，并已在全省推广。

　　当初，吴克忠被定为社区服务客户经理的第一人选，城中供电所所长李健这样评说他的这位同事：就像他的名字一样，吴克忠忠诚老实，恪守职责，18岁参加工作，当了2年线路工、19年装接工、3年抄表员，20多年来，始终不变的是他肯干实干的作风、业务上精益求精的精神和乐意服务用户的忠心。

　　“吴克忠拥有过得硬的业务技能，曾获得过全市装接比武个人第一名，又有着过得硬的工作责任心，多年来他服务的用户无数，但收到的只有表扬信没有一件投诉。”市区供电分局负责人说，“选择他践行国家电网优质服务理念，我们心里踏实。”

　　办公桌搬进居民家

　　作为服务窗口的电力部门，与众多的用户之间不可能没有误会和矛盾，吴克忠与他的同事一样，担当着沟通解释、和谐关系的责任。为此，他给自己定下了一条铁的约束：任何事都要做到居民满意为止。

　　去年冬天，金婆弄一用户通过热线向电力部门反映：家里用电量大，怀疑电表有问题。投诉处理单很快转到吴克忠手上，他马上进入内部网络检查该用户的用电情况，发现该用户每月用电量大多在1000多千瓦时以上，在同一幢楼住户中明显偏高，但多个月用电量比较又没有发现异常波动情况。

　　经过电话预约，吴克忠选在户主方便的日子上门。那天，从早上8点半直到12点半，他查遍了该用户所有的线路，没有发现漏电情况。第二天早上他再次上门，测试所有的家电。“看你这么认真，换只电表就行了。”户主有点过意不去，诚恳地对他说。

　　“不用急，我再帮你查一查。”吴克忠说。当他查出卫生间淋浴器耗电较大等情况后，建议用户在门口附近再并联装上一只新表，这样两表一比较，疑问就会一清二楚。征得同意后，他从包里取出预备好的一只新电表装上了。一个多月后，两表仅相差0.6千瓦时，用户这才放心，也愉快地接受了有关节电知识的介绍。

　　“消除一家用户的疑惑，起码上门5次。”事后吴克忠解释说，“换只电表最省力，但难以让用户心服口服，更要紧的是会错过一次用电宣传的机会，所以通过多次试验来说服用户，自己累点也值。”

　　吴克忠至今没有一处固定的办公室，肩膀上整天背着的那只掉了链子的大挎包就是他的办公桌。

　　有一次，他在金泉花园办公，一位老人找到他反映用电异常情况。二话没说，他当即来到老人家，经测试，原来是旧冰箱出了问题，每天耗电量达3.8千瓦时。几天后，老人还特意打电话告诉吴克忠已换了冰箱。

　　吴克忠以他的诚信服务，密切了企业与用户的和谐关系。有时，对于可能存在的服务不到位的事，他只要了解了情况，都会主动上门解疑释惑，一次不行就两次，直到取得用户的理解。

　　红丰社区有一家小超市，店主反映近两个月电量超过平常1000千瓦时。吴克忠经过一一测试，并没有发现异常情况，“问题出在哪里呢？”

　　连续多天，他一面向居民群众了解该用户的用电情况，一面又查阅了超市近5年的用电数据，并通过自己的土办法测试用电量，都没有发现任何疑点。于是，他向分局领导和有关处室反映了这一情况，在获得支持后，圆满地处理了这件事。