水电天然气费用如何缴得更轻松

    市民：上门收费服务更方便

    不少市民反映，到银行网点缴费并不像想象中那么轻松，在市区，虽然银行网点分布较密集，但有的银行网点不代理代扣缴费业务，有时银行会出现网络故障，在缴费中，常常会碰到找网点、排长队的麻烦；在乡镇，银行网点分布相对较少，有些地方的用户找银行网点缴费不得不走上几里路，到了缴费点还得排长队，如此辛苦的缴费，令不少人怀念起当年享受上门收费服务的省心日子。

    银行：我们也有苦衷

    　　说起缴纳水电费的问题，农村合作银行资金计划科副经理陈岳尧坦言，现阶段老百姓对银行代扣水电费有不满的地方，但银行确实也有自己的苦衷。

    　　陈岳尧告诉记者，缴费有一个“一户通”。当初设置这个一户通的时候想得过于理想，希望市民可以多存一些钱，由银行代扣就可以了，而且系统代扣非常简单，不必投入很多人力，一举两得。银行也希望通过开展这项业务，在更广的范围内树立自己的形象，打响自己的品牌。但是从目前的情况看，事实跟预想存在差别，许多市民宁可每个月往银行跑，也不愿意多存钱在账户上让银行代扣。所以每到缴费的最后几天银行总是挤满了人。开辟了缴费专用窗口的银行网点，常常出现其他窗口没有人、缴费窗口排长队的情况。没有设置缴费窗口的银行网点，缴费的用户常常占用大量办理其他业务的顾客的时间，而且容易给大客户造成不方便的感觉，导致银行客户资源流失。作为全市延伸范围最广的银行，农村合作银行在服务农村和农民上发挥着重要作用。但有些农户每个月的费用非常有限，而且大部分农户由于怕扣错费，不愿意让银行代扣，实际上，银行能从“一户通”上得到的利益少之又少。

    　　另一方面，银行的各种成本包括增加人员、系统设备的维护、管理费和增加网点等的费用都在增加，但是办理缴费的手续费并没有相应地增加。陈岳尧表示，银行有义务承担一定的社会责任，但同时它也是一家企业，靠赢利才能生存。因此，在成本增加的时候，银行不可避免地要向收费部门增收一定的费用。

    收费部门：夹在两者中间，

    需要做的工作不少

    收费部门认为，通过银行系统来代扣费用，缴费环境好，更为重要的是，银行里有一整套现成的专业设备，用户将费用缴到银行，资金可以更安全。但用户不及时缴费对收费单位产生了直接的影响。用户没有及时缴费，收费部门就要按规定收取滞纳金（违约金），如果用户在规定期限内仍没有缴清款项，收费单位就要对其采取停水、停电或者停止供气等措施，开展这项工作势必需要收款单位投入一定的人力。一面是用户的牢骚，一面是银行的苦衷，夹在中间的收费单位一直在为寻找理想的协调方式做努力。 

解决存在问题的几点建议 
 
    积极利用银行的自动扣款功能
 
    收费单位建议，用户要试着转变缴款的习惯和观念，很多用户不愿选择银行自动划拨的方式，而是愿意每月都跑到银行缴纳现金，觉得这样交钱才放心。其实，用户可以适量存一些钱在账户上，这样就不必每月都跑到网点排队缴费，既方便了自己也减轻了银行柜台压力。特别是农村客户，每月的费用可能只有几元钱，但要跑几里路排队缴纳费用，非常不方便。收费部门建议这样的用户办理一本缴纳费用的储蓄存折，并根据自己每月消费的多少，在存折上存一些钱，这样就不必每个月到银行网点排队缴费了，而且存折可自由存取，存款还能按银行规定计利息，既方便又实惠。
    不要扎堆缴款
    很多用户喜欢在缴款期限快到时前去银行缴费，造成特定的日子银行代扣缴业务窗口特别繁忙，建议大家不要扎堆缴费，尽量避开高峰期。据了解，被收取滞纳金的情况绝大多数是因为疏忽所致，他们当中有的没有留意收款单位所发送的缴费通知单，有的以为银行会自动扣款就高枕无忧，没有及时去查询账户的余额是不是足够支付费用，没等反应过来就被扣取了滞纳金，更严重的造成了停电停水的后果。其实只要在平常生活中多加注意，及时查看收费单位发给的信息单，完全可以避免吃滞纳金。
    有关部门应做好相应的工作
    对缴费不便的问题，不少市民们提出了自己的看法，银行、收费单位应跟媒体联合加大宣传力度，让用户对银行代扣费有全面的了解，选择适合自身的缴纳方式。银行要改进网络设备，减少故障率，实施便民服务；在高峰时段应适当增加人力，并且提高工作效率。收费单位应积极跟银行方面沟通，处理好双方的关系，为用户缴费争取更好的条件。
    针对存在的问题，农村合作银行资金计划科副经理陈岳尧也提出了几点建议：建议收费的相关部门针对预存的客户推出一些优惠政策，提高客户预存的积极性；由于许多客户是因为怕扣错费不愿意直接让银行代扣，影响了银行其他正常业务，建议相关部门在银行设立一个查询系统，客户自己可以查询，有异议可以及时提出，减少工作人员的工作量，同时也节省其他客户的时间；建议将缴费的人群分成几个区，各个区分不同的时间缴费，避免排队等候的现象。
 
部分违约金的扣取方式 
    水费：
    每月的1日到15日是抄水表的时间，每月的16日开始到月底都是水费缴纳时间。记者了解到，一户一表的用水户2个月抄1次水表，老式水表用户为一季度抄1次水表。抄水表后，会发给用户一张抄表通知单，告知所要缴的费用。如果逾期不缴，则会发给一张欠费通知单，并收取滞纳金。滞纳金按每天收取所欠水费的5‰进行收缴，如果连续两次以上没有缴清欠款，则采取拆表处理，拆表前会发给拆表通知单。目前用户可以在建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄以及水务集团服务中心缴纳水费。
    有线电视费：
    有线电视费用一般在每年的3月份到6月份收缴，如果超过半年不缴清费用，则停送信号，用户若要重新开通，需要补交前段时间应当缴纳的费用，另外再付30元的开通费。
    电费：
    　　根据《电力供应与使用条例》规定，逾期缴纳电费的客户应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至缴纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：
    　　居民从每日按欠费总额的1‰计算；其他客户如果是当年的欠费部分，则每日按欠费总额的2‰计算，如果是跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元按1元收取。电费违约金的计算日期一般为抄表日后第10天开始，如有合同，则按合同的相关约定办理。
    天然气费：
    按照天然气供气合同的相关规定，未按期缴纳燃气费的，按日收取欠费金额3‰的滞纳金。若经催告，居民用户欠费超过一个月，商业用户、工业用户欠费超过半个月，仍未缴付拖欠的气费及滞纳金，则按相关规定，对用户中止供气，直至用户缴足欠款，并告知公司要求恢复用气。恢复供气前，用户需缴纳恢复供气手续费30元，天然气公司在用户办妥恢复用气手续后24小时内恢复供气。天然气公司工作人员提醒用户，交到银行的钱，相关数据传到天然气公司有一个时间差，一般要到次日才能接收到，所以需要当日恢复供气的用户要携带缴款凭据，到公司营业厅办理相关手续。另外，如果账户里的余额不足以扣除气费总额，那么系统是不扣款的，也就是说，如果账户里有余额40元，但应付的气费为41元，在这样的情况下，系统是不扣款的，欠款为41元，而并不是1元。
    电话费：
    电信用户可在每月6日至月底缴纳电话费，次月6日起超过一天收取欠费金额3‰的滞纳违约金。固定电话（不含预付费固话）从产生滞纳违约金起的第二个月将暂停提供服务，这时电话只具备接听功能。月租型小灵通从产生滞纳违约金起5日以上，将暂停提供服务。