量体好裁衣 细微见真情

森林里没有两片相同的叶子，同样，世界上没有两个相同的人。针对不同客户的不同需求，中山城郊供电总公司努力贯彻“政府放心，客户满意”的经营理念，继中山供电局的“咨会”、“神秘客户”、“无休日”等特色服务外，不断推出个性化服务，如“新年服务月”、“首问责任制”、“电话回访制”等等具有特色的服务措施，真正做到以人为本，以客为先。

火炬开发区供电公司营业厅的服务人员正热情地为客户服务。

中山供电局及时召开新闻发布会，通报用电情况。

加强安全生产，确保城区供电。
　　

电话回访制　谁受理谁回访

　　实行电话回访制，推行营业服务窗口现场管理。这是城郊公司在中山市首先推出的新服务，在中山供电局营销会议上，该项服务举措受到上级领导赞誉并在同行中得以推广。电话回访制即是为用电客户装完电表后，以“谁受理谁回访”的形式由首位营业员负责电话回访客户。
　　在回访时，首先要通知客户已安装好电表，让客户自行送电；与客户确认其报装资料及联系信息是否正确。咨询客户对工作人员的工作质量及服务的满意度。知会客户公司抄表收费运作流程，并告知电费查询电话。推行期间，供电公司通过监控系统对营业员的回访进行监控，从中分析服务的质量是否达到预期标准。同时，把回访营业员不规范的言语或态度放在培训课中作为案例分析，从而提高了回访质量。此外，公司还统一印发《营业厅服务现场管理日志》，供电公司按照规范化的日常检查小项和服务过程、关怀管理、危机处理等3个现场管理大项，进行营业窗口的日常现场管理工作。