芜湖县率先打造农电一体化服务平台

    安徽省芜湖县供电公司是全省首家试点打造“供电一体化服务平台”的县级单位。7月初，该公司成立的供电服务调度中心，运用现代科技及网络技术，以统一的管理平台汇集所有的供电服务信息流，调度企业全部的服务资源，对外为客户提供更快捷的响应、更高质量的服务；对内实现工作协调与提示，形成服务工作全程闭环管理。

    统一服务平台的职责和工作范围是：

    １、负责公司 “迎奥运、保供电”领导带班日志的统计、汇总及上报。带班日志中涉及到“负荷情况”、“95598呼叫”信息、“维稳工作”、“停电事项”、“保卫接待”等内容。

    ２、做好服务宣传工作，按应急预案和现场指挥要求处理好突发事件，并及时汇报。同时中心还负责信息的收集、整理与发布。

    ３、为杜绝行风事件的发生,中心强化了停电事项、报抢修流程、值班制度、规范服务等相关要求，要求信息准确、及时，并实行“首问负责制”。

    ４、及时反馈客户低电压情况的处理信息。要求各单位认真对待，及时与客户做好沟通解释，并尽力想办法解决问题；同时报公司领导及相关部门统筹考虑建改。

    ５、针对电力供需出现不平衡和夏季高负荷猛增，若出现停电情况后，“95598”服务人员必须耐心细致地解答，并迅速组织抢修人员恢复供电。

    芜湖县公司以优质服务为目标，倾力打造统一的供电服务平台，不仅整合出企业内部资源一体化的高效率，而且提升了服务质量，树立了企业良好的社会形象。