记合肥燃气集团西园维修站站长徐辉

      点亮百姓“生活之焰”

　　——记合肥燃气集团西园维修站站长徐辉

　　“一年365天，天天上班；一天24小时，随叫随到，许多人做不到，他能做到！”

　　“维修服务及时率、处结率、满意率全部100%，有的人做不到，他18年如一日，年年做到！”

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　　在同事眼里、在用户心里，徐辉就是这样一位把优质服务送进千家万户，用心点亮百姓“生活之焰”的好工人。

　　“一人技术高不如大家技能高。”

　　1990年，徐辉调入合肥燃气集团，从事户内燃气具维修工作。

　　“燃气具维修看似简单，其实涉及化工、电子技术、钳工和管道工知识，不认真学习就做不好。”爱岗敬业的徐辉自购专业书籍，潜心学习新知识、新工艺、新技术，并虚心向老师傅请教，在实践中反复摸索。

　　1993年6月，合肥燃气集团第一个维修站西园维修站成立，徐辉以其过硬技术和优质服务被任命为站长。

　　“一人技术高不如大家技能高。”在提高自身技术的同时，徐辉不断向同事传授技术和实践经验，帮助同事收集图书、资料。不到50平方米的西园维修站里，有一个醒目的“班组读书角”，书架上放满各种专业杂志和书籍。

　　西园维修站只有5名员工，却要服务6万多户居民、400多家单位，服务内容包括居民用户燃气具维修、点火、安全检查、线路改装、更换配件和团体用户计量器具检修、故障排除等11项，做好每项工作都需要熟练的技能。

　　为此，徐辉大胆提出以攻克灶具“盲拆、盲装”技术为带动，开展技能竞赛。为练就过硬“绝活”，徐辉指导两个徒弟王瑞斌、黄坚反复练习，从一个小时、半个小时，冲刺到七分钟、五分钟，“盲拆、盲装”一台灶具时间终于成功达到睁眼拆装的时间。

　　如今，徐辉的4位徒弟全部成为服务标兵：王瑞斌、黄坚荣获省“五一”劳动奖章；杜长清成为全国百佳志愿服务先进个人；游传琴成为合肥市劳模、省“三八”红旗手。

　　真诚服务贵在坚持

　　在普通岗位上，始终如一地做着平凡工作，却创造出不平凡的业绩。徐辉，就是这样一位“优质服务进万家的好工人。”

　　承诺服务，一言九鼎。“不管有多难，只要你肯说。”这是徐辉向用户作出的承诺。10多年来，他持之以恒，用自己的行动践行着承诺，让用户办顺心事、用放心气。

　　规范服务，一马当先。“只要用心，就能创新！”10多年来，徐辉先后创新推出“六带一清一签字”规范服务法，建立值班站长服务、特殊用户定向服务、“111”满意服务等规范服务机制，并率先垂范，“天天上班、天天服务”，提升了服务水平，赢得了用户信任。

　　真诚服务，一片丹心。“群众利益无小事，用户的事就是我最大的事。”10多年来，不管分内分外，不管用户态度好坏，只要用户需要，徐辉总是以真心、热心和爱心做好服务。

　　志愿服务，一腔热忱。尽管年过半百，徐辉始终活跃在以年轻人为主体的志愿者岗位上，利用双休日、节假日为民服务。

　　真诚服务，贵在坚持。如果每个人都能像徐辉那样，矢志不渝，用自己的实际行动为百姓创造美好生活，社会就会更加和谐。