山西太原煤博会:做文明市民 万人倾情签名

　中新山西网9月2日电　万人签名，情动龙城。在9月的第一天，在距煤炭博览会召开倒计时15天之时，太原市“做文明市民．建礼仪太原”万人签名活动在太原日报社新闻大厦门前举行，武警驻并部队、工商万柏林分局、山西财经大学、市第二人民医院、山西老陈醋集团、迎春楼广东酒家、太原酒厂、云南翡翠太原旗舰店、山姆士超市、常春超市、黑龙潭社区等单位代表以及众多市民，在30米条幅上写下了自己的名字，表达了为首届煤炭博览会争做文明使者的心愿。

　　展现古城风采

　　在启动仪式上，市委常委、宣传部长范世康首先代表市委、市政府对活动表示热烈祝贺。他说，中国(太原)国际煤炭与能源新产业博览会即将于9月16日在太原召开，为了迎接这个千载难逢的大型国际交流活动，作为东道主，太原市进行了一系列的准备工作，市精神文明办公室和《太原晚报》倡议的“做文明市民．建礼仪太原”活动就是其中的重要组成部分。

　　最后，范部长希望更多的人加入到文明市民队伍中来，用实际行动展现2500年历史古城的市民风采。“我相信，通过此次活动，太原将涌现出更多的文明使者，一个礼让和谐、文明诚信的新太原将呈现在国内外宾客面前，一个服务全省、影响全国、吸引世界的新太原将呈现在各界人士面前。”

　　范世康部长昨天来得很早。在活动开始前，记者看到范部长好像在四处寻找着什么。范部长小声说，烟抽完了，想找个扔烟蒂的垃圾桶，扔在地上不好。范部长认为，这种事情别看小，也是社会文明程度的一种体现。

　　营造良好氛围

　　市委宣传部副部长、市精神文明办公室主任李艾珠主持了昨天的活动仪式。

　　李艾珠主任说，今天是9月的第一天，距煤炭博览会开幕还有15天。这次博览会是一次展示太原悠久历史文化、辉煌建设成就和太原人民良好精神风貌的难得机遇。从市委、市政府到市民，大家都已经积极行动起来，“做文明市民.建礼仪太原”倡议，就是动员全体市民响应市委、市政府号召，全力营造讲文明、懂礼貌、遵公德、守法纪的良好社会氛围。我们有理由相信，这次活动将在全市掀起自觉自律、文明礼让的新高潮。

　　现场收获感动

　　在主会场签名活动即将结束的时候，一位叫董静波的市民特意赶来签名。她说自己是一名教师，路过会场看到签名活动挺兴奋。她觉得，市民都应注重提高自身素质，展现文明太原的风貌，把太原很多好的东西介绍给外来的朋友，让他们真正了解太原、喜欢太原。

　　作为志愿者，山西财经大学5个专业的同学参与了签名活动。他们6点多就起床，一早赶到现场，分成两队，分别拉开两副写有“我为家乡做件事”、“做文明市民.建礼仪太原”字样的条幅，热心地指引市民在条幅上签名、留下祝福的话语。现场热烈的气氛，吸引了更多的路人拿起签字笔。志愿者小张希望活动能延伸到校园和社区里，让文明深入人心。志愿者小朱告诉记者，他从江苏来本市上大学，已经在这里生活了1年，感觉到太原市民比较文明、友善。作为“半个”太原人，他希望自己能为煤炭博览会多做些事情。

　　一位大妈表示这个活动很有意义，愿意带动更多的人支持这项活动。很快，密密麻麻的签名布满了条幅。

　　强化服务礼仪

　　唐兰生(迎春楼广东酒家董事长)：太原是座具有2500年历史的文明古城，作为太原人我们感到非常骄傲，因此，做一个讲文明有素质的市民才能无愧于祖先。作为企业负责人，作为服务行业，文明教育更是不容忽视，因为只有提升每个员工的素质，才能实现服务的升级，为文明企业、为文明城市添光彩。今天，我们的不少员工代表都在条幅上郑重写上了自己的名字。

　　李娟、常满英(迎春楼广东酒家员工)：我们都是当了5年以上的服务员。在工作中我们发现“微笑”具有不同寻常的魅力，它给我们带来不少快乐和幸福感。当我们每次向消费者送上一个微笑的时候，消费者回应我们的也通常是微笑，服务与被服务就变成了一件快乐的事。今天看到签名现场来了这么多的做文明市民的支持者，我们很兴奋，希望每位市民学会微笑，像我们一样体验到微笑带给自身的那份平和与温暖。

　　擦亮零售窗口

　　卢晋生(山姆士超市招商部经理)：我们组织了数十名员工，一大早就赶到现场了。列宁曾说过一句话，“环境改造人，人改造环境。”这句话我一直铭记在心。试想，面对宾馆一尘不染的地毯，谁会随地吐痰？希望《太原晚报》以后能多举办这样的活动，借助媒体的公信力、影响力，来提高市民素质，以提高太原的整体形象。

　　余瑞花(山姆士超市兴华店冲调组员工)：天天要与市民打交道，我们要始终“面带微笑”，把“顾客当上帝来看待”，同时也要时刻注意使用文明用语，如“请问您需要什么”、“让您久等了”、“您慢走，欢迎下次光临”等。

　　动员居民参与

　　王燕(黑龙潭社区副书记)：社区正广泛联系驻地政府部门、企事业单位、学校和交警等各个方面开展“八方共建”活动。动员居民到新建路府西街路口维持交通秩序，为省城文明交通活动做贡献。同时，社区还将组织居民开展一些精神文明建设活动，以实际行动响应“做文明市民·建礼仪太原”的倡议。

　　我觉得这次万人签名活动搞得太好了！作为一座古老的城市，省城第一次举办国际性的煤炭博览盛会，很了不起。现在，城市在一天一天变美，如果个人的文明礼仪跟不上，肯定会影响省城的形象。通过这样的签名活动，有利于促进市民自觉规范自己的行为。社区将动员居民从我做起，从小事做起，不断提高自身的文明素质，为建设礼仪城市出一份力。

　　此外，我还想给公交系统提个建议：博览会期间，公交司机、售票员应该添加一些话语，例如“欢迎乘坐太原公交车”等。

　　组织义务劳动

　　郭俊萍(常春超市副经理)：我们正在和三桥地区的驻地武警官兵、社区居民等开展一系列文明共建活动。为了迎接煤炭博览会，我们还将举行百人义务劳动活动，清洁卫生，还要到学校等地方开展活动。

　　参加此次万人签名活动，我深深感受到个人文明素质的高低对城市形象有重要影响。我想，举办这样的活动肯定能吸引更多的人参与，只要每个人都讲文明、懂礼仪，太原的美誉度将得到很大提高。

　　体现太原特色

　　梁靖琦(太原酒厂副厂长)：煤炭博览会是一次国际性盛会，这是展示太原文明程度、市民素质的机会。作为一名普通市民，我以签名这种方式表达太原人支持文明倡议活动的决心。在日常生活中，要时刻牢记自己是一名太原人，在实际行动中体现太原人的品质。作为企业，则要在博览会上展示山西企业的文化特色。距离煤炭博览会的召开只剩下15天了，我们各项工作正在有条不紊地进行中。企业作出自己的特色，做好自己的事情，就是对博览会的最好参与。

　　规范市场环境

　　阎小平(工商万柏林分局经检队长)：“做好本职工作，打扫干净门庭，为商家提供一个公平、公正、有序的市场环境，是对煤炭博览会的最好支持。”阎小平说，万余海内外客商将作客龙城，商业环境、职能部门的服务意识都要跟得上，要为他们提供一个规范有序、公平交易的投资环境。

　　我想特别说明的是，工商万柏林分局在博览会召开前的无照经营整治行动中，刚开始由于村民法律观念淡薄，开展工作难度很大，但经过工作人员挨家挨户地解释，最终得到村民的理解。村民说得最多的一句话是：“这是咱太原的博览会，给太原丢脸的事咱不干。”经营户都能够以实际行动响应政府的号召，作为执法部门，我们更要积极行动起来，为迎接煤炭博览会做好准备。

　　打响山西品牌

　　郭俊陆(山西老陈醋集团董事长)：参加这样的万人签名活动，我们十分高兴。通过这次签名，让自己融入到美化太原、当好东道主的文明活动当中，为提升太原的整体形象尽一份力。

　　大家都知道，我们的醋和煤炭一样，都是山西的招牌，如何让山西的醋走出山西、走向世界，让上万名客商记住我们山西的招牌，需要我们生产者好好地动脑筋，在产品开发、品牌打造、宣传推广上做文章。同时，充分整合目前山西的老陈醋生产资源、提升经营水平，做大做强生产能力，提高整体竞争实力，让老陈醋的牌子真正在全世界打出名声。

　　进行外语沟通

　　韩艳俊(七彩云南翡翠太原店主管)：“CanIhelpyou？”在谈到接待外国顾客第一句话怎么说时，韩艳俊脱口而出。经过一个多月的专业培训，这个商店的员工已熟练掌握了常用英语口语。韩艳俊说，为了迎接煤炭博览会，今年7月，门店专门聘请了在本市工作的一名美国外教，每天下班后，所有员工都会进行一个多小时的集中培训。

　　培训内容除了学习接待国外顾客常用的英语口语外，还包括一些国际服务礼仪。如不要主动和外国人握手、伸出手来介绍商品时不应将手臂完全伸直、不要随便点头(因为在有些国家点头带有否定的意思)等。目前，店内所有员工已熟练掌握接待过程中常用的英语口语和应该注意的礼仪规范。韩艳俊希望太原更多的窗口服务行业能借这次机会，主动学习常用外语，提高太原的整体服务能力，提升太原整体的形象。（来源：太原晚报；冯海 冯日成 张国英 岳霞红 常力强 何宝国 程俊强 王丹 张秋菊 杜佩珍）