英国 能源巨头卑劣手段骗顾客

英国 能源巨头卑劣手段骗顾客
　　英国六大能源供应商之一的Npower公司近来颇受非议。投诉Npower公司进行“误导性推销”的消费者人数创下英国能源行业之最。据披露，Npower公司涉嫌运用卑劣手段哄骗顾客签订电气购买合同。

　　英国议会下议院贸工委员会主席彼得·勒夫要求英国能源监管机构Ofgem对Npower公司涉嫌欺骗顾客一事展开调查。勒夫还表示，他会对这一“丑闻”进行“独立质询”。

　　去年，Npower公司创下5．71亿英镑（约合11．42亿美元）的利润纪录，并成功地在一年内签下17万名新顾客。

　　然而，Npower公司的某些收费数全行业最高，今年它的天然气价格和电力价格分别上涨17．2％和12．7％。

　　Npower公司销售人员收入丰厚。一位名叫史蒂夫·登普斯特的销售人员吹嘘他每星期只用工作6小时，年薪却高达7万英镑（14万美元）。其中一位销售人员还表示，如果过于诚实的话，那将什么都卖不出去。

　　Npower公司销售人员惯用的欺骗手段包括：让顾客填写一份“提供更多客户信息”的表格，实际上这是一份合同；欺骗不能熟练使用英语的户主；把自己伪装成“电力局”工作人员；在一些收费问题上扯谎等等。

　　一位名叫安尼尔·汗的销售经理在与顾客沟通时一再向对方承诺，填写表格不会改变电气供应商。同时，他还谎称自己在“电力局”工作，负责监管包括英国天然气公司、ＥＤＦ在内的所有能源供应商，事实上这两家公司是Npower公司的竞争对手。

　　安尼尔·汗说，他用这种方法每天可以签30至40份合同。

　　销售人员称，他们并不用对每名顾客使出全部招数，而是针对不同种族、年龄的顾客改变策略。“如果对方是45岁至50岁之间的白人，不要哄他们签合同，还是实话实说为妙。”销售人员雷克·戴伊则讲，“锁定亚洲人和波兰人，他们的英语不好，只要宣称来自‘电力局’就可以了。”

　　据了解，曾有销售人员哄骗一位91岁的失明老人和一名有认知障碍的男子签订合同。而当两名受骗者的看护人投诉后，这两名销售人员被双双暂时停职。销售经理史蒂夫·康拉德说，两人将被送去“重新培训”。不过令人哭笑不得的是，培训时间仅为10分钟。