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南方能源监管局通报2018年4月12398能源监管热线办理情况

国际能源网能源资讯频道  来源:南方能源监管局  日期:2018-05-21

近日,南方能源监管局发布了2018年4月12398能源监管热线办理情况通报。

通报显示,南方能源监管局4月份收到12398能源监管热线转办有效信息132件,其中投诉举报事项31件,按规定受理30件(比上月增加14件,升幅15.4%),不受理1件;咨询及其他事项101件。

4月受理的投诉举报事项中,反映供电服务类问题26件、电力安全类问题2件、新能源和可再生能源类问题2件;涉及南方电网公司1件、广东电网公司9件、广西电网公司4件、广州供电局4件、深圳供电局2件、广西水利电业集团有限公司9件、贺州市桂源水利电业有限公司1件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,南方能源监管局4月份核实办结投诉举报27件(含当月受理件6件,往月受理件21件),其中属实3件,部分属实2件,不属实22件。对于属实及部分属实的事项,南方能源监管局对投诉事项、调查核实情况及处理结果进行通报,并要求相关责任主体按要求进行整改。

通报要求各供电企业做好用电报装服务,落实有关规定要求,进一步简化报装流程、加强供电设施建设及增强服务意识。同时针对群众反映电能质量问题,应加快落实供电设施改造计划,定期向南方能源监管局报送改造进度。

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