近日,2月汽车缺陷投诉排行出炉,一些热门的乘用车榜上有名。不过除了燃油汽车,新能源车的质量问题同样明显,消保委和厂家、经销商等接到的客户的投诉量也不少。
据缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台车质网显示,2017年,新能源车辆收到的投诉量约330个,截止到2018年3月15日,投诉量已经有142个。而投诉问题主要集中在三个方面:电机故障、续航里程以及
售后服务。从
新能源汽车推广初期至今,“里程焦虑”依然存在。据不完全统计,在2017年投诉问题中,电量虚标导致里程不足、无法充电等投诉“重灾区”。其次是电机问题导致的车辆无法启动等问题,以及售后服务问题。
然而在投诉中,厂家服务态度欠佳问题也是较为突出的一个问题。由于续航里程以及电机问题等事件的发生,消费者第一时间寻求经销商帮助,但从投诉案例来看,包括知豆、长安新能源、北汽新能源、比亚迪等品牌经销商均存在不能及时解决消费者难题的情况。
目前来说,国内的新能源汽车产业才刚起步,关于行业痛点,除了产品本身的存在的技术难题尚未攻克外,包括处理投诉、售后服务等其他环节也存在较大短板。在售后服务方面,不同品牌新能源汽车的质保内容参差不齐,电池以旧换新的政策也不相同,售后服务配套体系滞后,对培育消费市场也有一定的负面影响。
另外,由于近年来的国内的资本运作,所谓的“造车新势力”也层出不穷,这些企业靠外来投资获得第一桶金,有些依靠传统车企的技术背景,产品在行业里建立了良好的口碑,但有些也难敌市场经济的“优胜劣汰”机制,在激烈的竞争中折戟沉沙。消费者在购买了这些企业生产的电动车之后,一旦遭遇产品退市,甚至面临汽车破产倒闭的时候,消费权益自然就没有了保障,更不用提售后、维修等细节了。
相关行业专家表示,现在从行业监管角度来看,尽管国家在新能源技术以及运营层面推出了多项政策指引,但在售后服务领域,还未有相关法律法规出台。而2018年是第一批
新能源汽车电池正式步入衰退淘汰阶段的年份,电池回收、二手车等业务均将迎来新的发展需求。这也就意味着,如果新能源售后体系得不到有效管理,将会为下一阶段的发展带来不小的影响。
随着新能源汽车市场的逐渐升温,消费者使用过程中遇到的问题也渐渐暴露出来,这本身属于正常现象,关键在于,厂家如何正确面对这些投诉,在产品研发、组装的前期就下功夫弥补,或者在售后环节给于消费者更多的保障。